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[判断题]某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做 好劝说工作，并请领队协调。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做
好劝说工作，并请领队协调。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，各机构应耐心细致地做好解释说明工作。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指首位接待乘客投诉的员工应耐心接听接谈，做好解疑释惑和疏导工作，防止矛盾激化
A.易性处理原则
B.乘客满意原则
C.首问负责原则
D.首诉责任制
[多选题]当客户对电量电费有异议时，应耐心解释，向客户说明当月( )、( )及( )。如客户不认可，应通知有关业务人员，协助客户核实用电情况。
A.计费电量
B.抄表起止码
C.电器设备
D.执行电价标准
[多选题]车辆对入口货车称重检测设备数据有异议,占据检测车道致使车道堵塞,现场工作人员应耐心解释,按要求查看_______和_______,安排车辆复测,按复测数据认定。( )
A..道路运输证
B.驾驶证
C.货物清单
D.行驶证
[判断题]受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在分馏系统各塔进油建立液位过程中，经过一段时间以后，如果液位还没有指示出来，应耐心等待。
A.正确
B.错误
[多选题]若客户对（ ）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
[判断题]站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[判断题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[填空题]站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）、（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
[填空题]站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（)、()等不负责任言语或有不耐烦表现。
[判断题]在分馏系统各塔进油建立液位过程中，经过--段时间以后，如果液位还没有指示出来，应耐心等待。
A.正确
B.错误
[多选题]若客户对___、___、___等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
