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[多选题]若客户对（ ）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
[判断题]开办企业网上银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备企业网上银行业务资料，章程、协议、授权书、申请表、登记簿、业务凭证、网银盾及其他资料。
A.正确
B.错误
[多选题]开办手机银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备手机银行业务资料，包括：（ ）等。
A.章程
B.协议
C.申请表
D.业务凭证
E.安全产品
[单选题]开办代理保险业务的营业网点应取得保险兼业代理业务资格，以及配备至少（ ）具有从业资格的代理保险从业人员，否则禁止开办代理保险业务。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
[判断题]布放智能柜台的网点应安排现场审核人员承担智能柜台业务审核工作。智能柜台业务所涉及的现场审核类业务按照《辽宁省农村信用社智能柜台业务操作规程》有关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题]对需要延时办理业务的，网点应在当日（）以前通过系统内交易向总行申请延时，说明业务种类、交易名称、延时原因、预计结束时间、业务联系人等。
A.17:00
B.18:00
C.18:30
D.19:00
[多选题]办理汇兑业务的网点应设置()岗位,确保职责分离。
A.业务主管
B.对公录入员
C.对公复核员
D.往帐复核员
[单选题]高法扣划业务网点应及时执行扣划，最迟于（）处理完毕。
A.次日
B.下一工作日
C.三个工作日
D.五个工作日
[判断题]各分行、营业网点应加强账户尽职调查工作人力资源配备，原则上，应由业务经办及审核人员完成尽职调查工作。
A.正确
B.错误
[判断题]有条件营业网点应分区设置高、低柜台，高低柜均能办理现金业务。
A.正确
B.错误
[多选题]因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（ ）。
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务。
[判断题]营业网点应在销售专区显著位置和销售柜台张贴、摆放《个人理财业务风险提示》( )
A.正确
B.错误
[判断题]自开户之日起3个月内无交易记录的，营业网点应暂停账户非柜面业务。
A.正确
B.错误
[判断题]对于基金业务中符合反洗钱相关法规的异常交易类型，各经办网点应严格按照本行反洗钱管理相关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题]在处理个人结售汇业务时,如果客户被列入分拆结售汇“关注名单”,经办网点应如何处理?( )
A.直接拒绝办理客户业务
B.如客户为年度总额内的结售汇,可以为客户办理
C.如客户为年度总额外的结售汇,不得为客户办理
D.应比照超过年度总额的结售汇要求,经常项下须审核真实性证明材料,资本项下须经必要的核准。
