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[单选题]BE004 企业等级超高,服务质量的标准要求就( )。
A.越低
B.越高
C.越相近
D.越有差别
[判断题]AA014 服务员必须严格遵守各项规章制度,这是服务员应具备的政治素质之一。
A.正确
B.错误
[单选题]BE007 服务员必须坚守岗位,耐心细致地为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.舒适
D.耐心
[单选题]AA006 优秀的服务员应以企业( )为己任。
A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运
[单选题]AA015 灵活运用( )语言,是一个优秀服务员的基本功。
A.少数民族
B.外国
C.体态
D.地方
[单选题]BB012 一个有充分尊重自己,重视自己,有理想有抱负,充分看到自身存在价值的服务员的微笑是( )。
A.自信的象征
B.健康的象征
C.鄙视他人的象征
D.和蔼亲切的象征
[单选题]BE006 水吧服务员必须坚守工作岗位,了解并( )水吧的经营状况。
A.测化
B.掌握
C.控制
D.熟悉
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( ),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[单选题]AA014 服务员必须有大局意识和( )精神,这是最基本的政治素质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
[判断题]AA015 服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。
A.正确
B.错误
[单选题]BB001 服务员为客人提供优质的功能服务及优质的心理服务,二者加起来就是( )服务。
A.微笑
B.礼貌
C.吃、住、行
D.游购乐
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。
A.正确
B.错误
