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[多选题]乘客事务办理服务原则有()、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[多选题]乘客事务处理的原则有()、投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[填空题]及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理或乘客对回复内容不满意,应立即通知上级,相关人员接到信息后,及时到场为乘客处理。如现场未能处理的,应留下乘客姓名及电话,于()内回复乘客处理情况,乘客有特殊要求的,按乘客要求回复。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则()、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
[判断题]回复及时性原则:乘客事务应在3 个工作日内回复乘客,将调查情况及处理结果告知乘客,并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误