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[多选题]乘客事务处理的原则有()投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客处理原则:首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]乘客事务办理服务原则有()、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[判断题]投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?