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[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[填空题]《乘客事务处理单》的填写中乘客事务分为（ ）、（ ）和（ ）三类，分区填写。
[填空题]乘客事物处理原则有（）、投诉无申辩原则、现场处理原则。
[填空题]乘客票务事务处理单,一式二联，（第一联留车站备查，第二联交票务收益室），在客服岗接续使用。填写错误需作废（卡号、金额错误必须作废；其他地方填写错误时可采用划线更正法），作废时确保二联编号、内容、笔迹相同；作废后（）上交
[填空题]乘客伤亡现场处理应当本着以人为本的原则，（），及时联系120或征得当事人同意后联系120将伤者送医院救治
[填空题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则，（），尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则
[判断题]现场处理原则：在现场受理乘客投诉的个人或部门，要尽量在现场处理完毕，确保投诉处理的时效性。
A.正确
B.错误
[填空题]及时原则：乘客服务事务必须及时处理，如当事人第一时间不能处理或乘客对回复内容不满意，应立即通知上级，相关人员接到信息后，及时到场为乘客处理。如现场未能处理的，应留下乘客姓名及电话，于（）内回复乘客处理情况，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。
[填空题]乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知（）到现场处理。
