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[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和( )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[判断题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失。
A.正确
B.错误
[判断题]按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（____）的合法权益。
A.供电企业
B.客户
C.供电企业和客户
D.个人
[多选题]客户投诉包括服务投诉、（ ）投诉
A.A：营业投诉；
B.B：停送电投诉；
C.C：供电质量投诉
D.D：电网建设投诉
[判断题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票已经退票的不能挂失。
A.正确
B.错误
[单选题]根据投诉渠道可分为5种:现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、（）、媒体网络投诉
A.文明地铁监督员投诉
B.热心市民投诉
C.文明倡导员投诉
D.口头投诉
[单选题]109、投诉办理承办单位应在(___)工作日内办结完毕。
A.A、3个
B.B、7个
C.C、3个
D.5个
