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[单选题]站务室五“心”服务理念是:()。
A.贴心、安心、用心、顺心、舒心
B.贴心、安心、静心、顺心、舒心
C.贴心、安心、用心、听心、舒心
D.贴心、安心、静心、听心、舒心
[单选题] 为乘客提供优质服务在“五心服务”理念中被概括为:
A.安心服务
B.用心服务
C.贴心服务
D.舒心服务
[多选题]“五心”服务，五心指什么（）
A.热心；
B.细心
C.耐心
D.虚心
E.诚心
F.爱心
[单选题]SS4改型机车可分为五个室,分别是司机室、Ⅰ端电器室、变流器室、Ⅱ端电器室、辅助室
A.对
B.错
[多选题]关于站务员服务语言标准说法正确的是（ ）
A.地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语
B.语调柔和，语速适中，做必要的停顿
C.语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D.服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E.与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F.处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
[多选题]关于站务员服务形体标准说法正确的是（ ）
A.站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内
B.坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子
C.走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行
D.蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体
E.指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会
F.递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作
[多选题]关于站务员服务着装标准说法正确的是（ ）
A.上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章
B.着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带
C.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳
E.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
[多选题]关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）
A.值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B.保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室
C.在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D.回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
E.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
[判断题]处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作
A.正确
B.错误
[多选题]地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的站务人员、志愿者、保安、安检、保洁及到
地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）。（ ）
A.站务人员、志愿者
B.驻站公安
C.保安、安检、保洁
D.到地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）
[多选题]“沟通从心开始”的服务理念与( )密不可分,促使我们把理念转化为行动,把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。
A.企业价值观
B.社会风尚
C.服务理念
D.经营宗旨
[判断题]变压器铁心应接地，空分配电室变压器铁心采用两点接地。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]“五大发展理念”是指 （） 、协调、 （） 、开放、 （） 的发展理念。
A.创新
B.绿色
C.共享
D.改革
[判断题]中国移动的服务理念是“沟通从心开始” ( )
A.正确
B.错误
