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[多选题] “沟通从心开始”的服务理念与( )密不可分,促使我们把理念转化为行动,把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。
A.企业价值观
B.经营宗旨
C.服务理念
D.社会风尚
[填空题]“沟通从心开始”的服务理念与( )( )密不可分,促使我们把理念转化为行动,把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。
[判断题]中国移动的服务理念是“沟通从心开始” ( )
A.正确
B.错误
[填空题]“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看,是企业对外的( )。
[多选题]推进公司文化理念与( )深度融合，转化为公司各项管理工作的价值准则。
A.管理理念
B.管理制度
C.管理工具
D.管理实践
[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫, 打造( )的“强前端、大后台”的服务新体系, 为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A. 以电网安全为重点
B. 以客户为中心
C. 互联网+营销模式
D. 以效率效益为中心
[单选题] ( )是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。
A.战略蓝图
B.服务蓝图
C.峰终定律
D.服务定律
[判断题]1. 为提高医院临床护理服务质量,我们应该树立“以病人为中心”来的服务理念() (1分.)
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A.正确
B.错误
[单选题]关于e行卡货车金融客户转化为粤通卡后，售后服务表述错误的是：
A.转化后，该产品的更换、挂失、解挂、补领、注销等售后业务，按照粤通卡业务规程执行
B.客户通过粤通卡线上平台（粤通卡APP、粤通卡ETC小程序）申请，或前往营业厅办理，信科公司不再受理转化后产品的售后业务
C.因系统对接问题，转化后，该产品的更换、挂失、解挂、补领、注销等售后业务，仍由信科公司受理
[判断题]电池是把化学能转化为电能的装置;发电机是把机械能转化为电能的装置。
A.正确
B.错误
[判断题] 职业道德修养是将处在的道德要求转化为内在道德信念,又将内在的道德信念转化为实际的职业行为的过程。( )
A.正确
B.错误
