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[多选题]关于站务员服务语言标准说法正确的是（ ）
A.地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语
B.语调柔和，语速适中，做必要的停顿
C.语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D.服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E.与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F.处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
[多选题]关于站务员服务着装标准说法正确的是（ ）
A.上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章
B.着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带
C.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳
E.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
[多选题]关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）
A.值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B.保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室
C.在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D.回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
E.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
[多选题]关于站务员仪容仪表规范说法正确的是（ ）
A.发型要求整齐利落、修剪整齐，前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，自然、不怪异，保持头发清洁，无有异味、头屑
B.男员工不可剃光头、留长发和烫发。发长过肩的女性须将头发挽于头花内，且不得佩戴花哨的发饰
C.男员工须将胡须剃净，常修剪鼻毛，保持面容清洁。女员工宜化素雅的淡妆，保持良好的精神状态，不得浓妆艳抹，也不得使用颜色怪异和气味浓烈的化妆品
D.保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务
E.保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过1mm 为宜；只可涂肉色或透明色的指甲油并保持完好，不得使用指甲装饰品。须勤洗澡、勤换衣服，班前忌剧烈运动。工作时不使用气味浓烈的香水
[多选题]客运值班员服务作业标准说法正确的有（ ）
A.负责车站客运及乘客事务处理工作。
B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求。
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作。
D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作
业需求。
E.协助进行进出站闸机客流引导。
[多选题]以下符合员工形体标准的有?
A.站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢
B.当员工与乘客目光接触时,不应目视乘客微笑致意
C.行进速度适中,如遇乘客向员工咨询问题,可跑步前行
D.如在行走中遇到乘客求助,应主动停下脚步,转身面向乘客,聆听乘客需求
E.坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上
[多选题]关于服务语言标准以下说法不正确的是?
A.十字文明服务用语为您好、请、谢谢、不清楚、再见
B.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到字正腔圆,吐字清晰,声调柔和
C.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,也可使用“喂”、“那位”等用语称呼乘客
D.处理违章事宜要态度和蔼、得理让人
E.乘客在进行询问时,可边做手中的工作边和乘客交谈,但要注意面带微笑
[单选题]关于服务设施标准,以下说法不正确的是?
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮,不得有破损、卷边、褪色等现象,残旧内容应及时更换。
B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况,请车站及时进行上报并更换。
C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。
D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂,必须平整、干净,不得有撕角或破损。
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[多选题]多选题:站务员A在巡站过程中发现C口上行电扶梯在运行中出现巨大异响,需要紧急制停,以下关于该站务员的操作行为符合规定的是( )。
A.回到车控室报告自动扶梯现在出现异响
B.大声告知自动扶梯上乘客站稳扶好后,按压紧急停止按钮
C.电扶梯停止后引导自动扶梯入口处的乘客,经由扶梯梯级步行至出口处
D.在自动扶梯上下入口设置安全护栏和警示标志
[多选题]员工形体标准主要包括( )、行姿、手势及递接物品七方面内容。
A.微笑
B.站姿
C.蹲姿
D.坐姿
E.谈姿
[单选题]下列说法中关于ISO14000标准说法错误的是()。
A.从1983年开始制定
B.实施ISO14000标准是贸易的“绿色通行证”
C.第207技术委员会制定的
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[多选题]多选题
关于房地产经纪服务收费标准及支付时间的说法中,错误的是( )。
A.《国家发展改革委关于放开服务价格意见的通知》发改价格[2014]2755号)将房地产经纪服务、律师服务等7项服务价格放开,由政府决定收费价格
B.在提供经纪服务的过程中应采取双方商议定价的制度
C.价目表应包括服务项目、服务内容及完成标准、收费标准、收费对象及支付方式等基本标价要素
D.房地产经纪机构不得收取任何未标明的费用,而且要了解当地房地产经纪服务收费的有关规定,并严格遵守
E.目前经纪服务收费支付时间通常为房地产经纪服务合同签订之时
[单选题]以下关于 ISO/IEC27001 标准说法不正确的是：（ 本标准可被内部和外部相关方用于一致性评估，审核的重点就是组织信息安全的现状，对部署的信息 安全控制是好的还是坏的做出评判。 ）
A.本标准可被内部和外部相关方用于一致性评估，审核的重点就是组织信息安全的现状，对部署的信息 安全控制是好的还是坏的做出评判。
B.本标准采用一种过程方法来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进一个组织的 ISMS。
[多选题]下列关于收费标准说法正确的是( )。
A.政府还贷公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后,报本级人民政府审查批准。
B.经营性公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后,报本级人民政府审查批准。
C.修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施,其费用可以作为确定收费标准的因素。
D.收费公路不得边建设边收费。
[判断题]( )男性形体美的标准之一是胸廓宽,肌肉结实。
A.正确
B.错误
[单选题]9.下面有关质量标准说法正确的是( )
A.. 若急需生产可以急需放行
B..特殊情况特殊对待不用那么严格
C..如果急需生产可以先向生产科提交申请单后再提货检验
D.. -大批货可以随机挑几个产品检验
