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[单选题]叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（ ）。
A. 称呼姓名
B. 按时叫醒
C. 做好记录
D. 叫醒确认
[单选题]客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（ ）。
A. 保证类预订
B. 确认类预订
C. 等待类预订
D. 核定预订
[多选题]饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（ ）。
A. 客人抵店日期
B. 客人所需客房种类和数量
C. 客人住店天数
D. 客人某天抵达的具体时间
E. 客人能承受的客房价格
[单选题]客人的订房要求已被接受，而且饭店以口头或书面形式予以了确认的预订类别是（ ）。
A. 保证类预订
B. 确认类预订
C. 非保证类预订
D. 未付定金的保证类预订
[单选题]美容师在与客人交谈时使用( )语气,易被客人接受。
A.商量式
B.命令式
C.反问式
D.肯定式
[判断题]《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”指的是自觉接受托修方监督。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该( )
A.同意受理，并收取手续费
B.同意受理，但要核对是否为持卡人本人
C.不同意受理，因为这属于违规套现的行为
D.经过银行电话授权后再受理
[单选题]()对涉及安全生产的事项进行审查、验收，不得收取费用；不得要求接受审查、验收的单位购买其指定品牌或者指定生产、销售单位的安全设备、器材或者其他产品。
A.国务院及其有关部门
B.单位或者个人
C.负有安全生产监督管理职责的部门
D.地方人民政府
[填空题]用户，一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户，在电力系统中，用户即指接受供电企业( )的客户，可以是电力消费单位，如：居民、工厂、商业场所、机关等，也可以是电力生产单位，如：发电厂等。
[判断题]（）确定定价目标的目的是使客人接受产品价格。
A.正确
B.错误
