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发布时间:2024-01-21 06:59:18

[单选题]叫醒服务要尽可能使客人感到亲切,另外就是要特别注意( )。
A. 称呼姓名
B. 按时叫醒
C. 做好记录
D. 叫醒确认

更多"[单选题]叫醒服务要尽可能使客人感到亲切,另外就是要特别注意( )"的相关试题:

[单选题]叫醒服务是指,接受客人要求,( )。
A. 总台服务员用电话铃声叫醒客人
B. 总机服务员用电话铃声叫醒客人
C. 行李员上楼面叫醒客人
D. 总台服务员上楼面叫醒客人
[简答题]叫醒服务的步骤
[简答题]团队叫醒服务操作标准
[简答题]团队叫醒服务注意事项
[简答题]人工叫醒服务的操作标准
[简答题]叫醒服务中接受和记录的操作标准
[单选题]饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到( )。
A. 方便
B. 礼遇规格
C. 有一定档次
D. 物有所值
[单选题]服务员托托盘穿梭服务于客人之间,这种服务又称( )服务。
A.温馨
B.托让式
C.微笑
D.礼貌
[单选题]被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,( )。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A. 但不宜坐下
B. 坐在沙发上
C. 坐在床边
D. 坐在写字椅上
[判断题]服务工作中给客人留出更多的私密空间,不过多地打扰客人,根据客人的个性需要为其提供服务,这体现了对客服务中“求尊重”的原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 座式服务就是服务员座着为客人服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当服务员正在服务时,如果又有新的客人被领到其服务区域,这时应先去招呼一下新到客人,告诉他们很快就去照料他们。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒,少于________杯应主动为客人添酒。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
[判断题]斟酒服务中示瓶的方法如下:服务员站于客人的右后侧,右手托瓶底,左手扶瓶颈,酒标朝向客人,让其辨认,经客人允许后,方能开瓶。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当客人准备离去时,茶艺服务人员要( ),提醒客人带好随身物品。
A.及时收拾茶具
B.轻轻拉开椅子
C.轻轻拉开门
D.有礼貌地起身
[多选题]可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括( )。
A. 老年人
B. 伤残人或行动不便者
C. 无行李客人
D. 有不轨嫌疑的客人
E. 新婚夫妇
[判断题]擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务员被客人叫进客房时,应该让房门半掩。( )
A.正确
B.错误

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