更多"[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设"的相关试题:
[单选题]综合能源服务项目的目标不包含以下哪项（）。
A.A、扩大能源市场中电能占比；
B.提高能源利用效率；
C.促进新能源发展；
D.尽可能增加公司收益
[单选题]综合能源服务项目按照项目属性，一般分为非投资类项目和投资类项目，下面不属于非投资类项目的是（）
A.A、服务项目；
B.工程项目；
C.销售项目；
D.合同能源管理项目
[单选题]服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和( )。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
[多选题] 年度关键考核指标一般设置( )目标、( )目标、( )目标。
A. 基本值
B. 满分值
C. 挑战值
D. 计划值
[单选题]( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[多选题]在设计服务项目及标准中,对于已确定的服务项目、标准进行评估时,应评估( )。
A.该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求
B.与竞争对手比较,是否有差异性
C.企业是否有能力提供
D.该项目的市场平均利润率
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[单选题] 设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[单选题] 年度关键考核指标一般设置满分值目标对应( )分,为计划预算目标值.
A. 80
B. 100
C. 120
[判断题]设定的目标不一定要包含目标达成的时间。
A.正确
B.错误
[单选题] 年度关键考核指标一般设置基本值目标对应( )分,与计划预算目标值负向偏差10%
A. 80
B. 100
C. 120
[单选题] 年度关键考核指标一般设置挑战值目标对应( )分,根据指标的中长期规划目标值或行业对标值确定。
A. 80
B. 100
C. 120
[单选题] 在进行服务项目总体设计时,需要根据( )的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A.客户价值
B.客户让渡价值
C.客户需求
D.客户规模
