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[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[单选题]后勤服务问卷设计的指标应用于过程业务服务结果的满意度，主要涵盖物业服务结果的（）等指标。
A.同步性、安全性、移情性、有形性、可靠性
B.响应性、安全性、移情性、有形性、可靠性
C.同步性、安全性、移情性、无形性、可靠性
D.响应性、安全性、移情性、无形性、可靠性
[单选题]后勤服务质量主要包括后勤服务过程和后勤服务结果，后勤服务过程主要体现在后勤服务过程实现与被服务者需求的差异，后勤服务结果主要体现在被服务者的（）。
A.舒适度
B.满意度
C.认可度
D.依赖度
[多选题]服务设计的主要内容包括( )。
A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计
[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是( )。
A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.流程终端如何构成
D.流程节点由谁承担
[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是( )。
A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担
