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[单选题] 设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注( ) 。
A.客户价值
B.企业自身的需求
C.客户分类
D.企业发展战略
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[单选题] 设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[判断题]()在任何情况下,与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户的类别,经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。
A.正确
B.错误
[判断题]需求分析判断题当与客户达成第一期需求时,不需要再去考虑后期的需求,只需要等着客户提出来时再去响应即可
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题] 在货源有限的情况下,与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑( )的问题。
A.零售客户规模
B.市场整体平衡
C.保护中、小客户
D.客户订货周期
[判断题]对于特殊客户，各营业机构应充分考虑特殊群体需求，不随意拒绝、推诿和搪塞客户
A.正确
B.错误
[单选题]( )为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户抱怨信息
B.客户调查报告
C.客户满意度分析
D.客户意见
[单选题]“在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的( )原则。
A.客户需求与市场平衡相结合
B.定性与定量相结合
C.动态管理
D.总体调控
[单选题] 《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定, 按照客户需求设计市场营销方案,销售产品及产品组合,开展市场调研及研究业务品种的创新,属于客户经理的( )基本职责。
A.客户开发
B.产品销售
C.客户服务
D.贷款受理
[单选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定， 按照客户需求设计市场营销方案,销售产品及产品组合,开展市场调研及研究业务品种的创新，属于客户经理的（ ）基本职责。
A.A、客户开发
B.产品销售
C.客户服务
D.贷款受理
