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[判断题]服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]33．服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。()
A.正确
B.错误
[判断题]餐营服务人员应该具备的素质有礼貌素质、思想素质、业务素质、身体素质。
A.正确
B.错误
[单选题]餐饮服务人员应该具备的素质有礼仪素质、（ ）、业务素质、身体素质。
A.礼节素质
B.思想素质
C.生活素质
D.经营素质
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[单选题]A330-300从一个服务台呼叫另一服务台，另一服务台ACP上________，并伴有高低钟声。
A.琥珀色灯闪亮
B.粉红色灯亮
C.粉红色灯闪亮
D.琥珀色灯亮
[判断题]差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。
A.正确
B.错误
[判断题]滚动轴承径向游隙的大小，通常作为轴承旋转精度高低的一项指标。
A.正确
B.错误
[单选题]通常,根据( )的高低,可以衡量可燃物质的火灾危险性程度。
A.燃点
B.自燃点
C.闪点
D.爆炸极限
[单选题]企业新补充的员工，犹如制造产品的原材料，它的素质高低，对企业今后的生产经营活动会有很大的影响。这体现了企业员工培训的（）意义。
A.招聘员工的素质是企业成败的关键
B.员工招聘是企业一项非常困难复杂的工作
C.减少不必要的人员流失
D.节约一定的培训与开发费用
[单选题]旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。
A.酒店服务质量
B.导游服务质量
C.景区服务质量
D.餐饮服务质量
