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[单选题]1.152. 第152题
95598抢修工单回访不满意（客户合理诉求）责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[单选题]3.118. 第118题
95598抢修工单回访不满意（客户无理诉求）是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]1.151. 第151题
95598抢修工单回访不满意（客户无理诉求）责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.无
[单选题]3.120. 第120题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]1.153. 第153题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[多选题]4.103. 第103题
95598抢修工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门（）等情况时,应将工单 回退,回退时应注明退单原因。
A.未提供有力证据
B.实际未恢复送电
C.工单填写不规范
D.无责任原因
[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题]针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.业务申请
[判断题] 特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定，不准漠视客户合理用电诉求、 （ ）客户 。
A.推托
B.推诿
C.搪塞
D.怠慢
[单选题]已审核通过重要服务事项报备（四）范畴的不合理诉求客户，生效之日起（ ）天后自动恢复。
A.60
B.90
C.120
D.180
[判断题]各法人机构为客户评级责任主体，对客户评级进行审定，并组织验证、确定信用评分模型及评级策略，定期或不定期提出模型修正方案。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
A.尽量缓和、疏导
B.安抚客户情绪
C.做好相关解释工作
D.体谅客户的心情
[单选题]1.178. 第178题
由资产分界点客户侧故障引起的客户内部故障工单溯源责任主体为（）
A.变电运维站
B.运检部
C.营销部
D.运检部、供电所
