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[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[多选题]《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定，不准漠视客户合理用电诉求、 （ ）客户 。
A.推托
B.推诿
C.搪塞
D.怠慢
[单选题]员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户( )、推诿搪塞怠慢客户。
A.用电申请
B.用电诉求
C.合法权益
D.合理用电诉求
[多选题]制定电价的基本原则包括( )、促进客户合理用电的原则等。( )
A.成本为主的原则
B.合理利润原则
C.合理利用资源的原则
D.公平负担、等价交换的原则
[判断题] 特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。( )
A.正确
B.错误
[填空题]不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户。出处：《员工服务十个不准》
[判断题]降低了客户的用电成本。通过实施需求侧管理，使客户的用电更加经济合理，终端用能效益更高，从而减少了客户的电费支出，降低了产品成本。
A.正确
B.错误
[单选题]员工服务“十个不准”规定：不准违反（____），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供()和()，履行用电检查职责。
A.A.业务指导
B.B.用电检查
C.C.技术服务
D.D.供电保障
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导，履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
