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[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 与客户约定拜访事由和目的
C. 确定客户方面的受防人员
D. 确定洽谈地点
[判断题]选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。
[单项选择]电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A. 温柔、细腻
B. 浑厚、洪亮
C. 自然、清晰
D. 铿锵、有力
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[单项选择]客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。
A. 适用华夏银行产品
B. 成为华夏银行的基本客户
C. 让客户知道华夏银行产品
D. 让客户体验华夏银行产品
[多项选择]如拜访客户，可采取哪些方式？（）
A. 电话沟通
B. 登门拜访
C. 电子邮件
D. 节假日赠送纪念品
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[多项选择]客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。
A. 当面预约
B. 委托预约
C. 信函预约
D. 电话预约
[单项选择]总行级重点客户的营销拜访实行痕迹化管理，总、分行专属客户经理对每次客户拜访进行逐笔记录，原则上在每次拜访后的（）个工作日内完成《营销拜访记录》。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。
A. 关心客户
B. 感谢客户
C. 收派件时对客户的观察
D. 宴请客户
[单项选择]在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A. 3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B. 专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C. 如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D. 以上都对
[单项选择]房地产经纪人在有客户拜访时，有意留下拜访者的联系方式，获取其对意愿购房的要求，其开拓客源的方法是( )。
A. 门店揽客法
B. 人际网络揽客法
C. 广告揽客法
D. 客户介绍揽客法
[单项选择]销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
[判断题]员工可在每周一晨会中制定本周的工作目标，如销售人员电话拜访客户、面谈、引荐、搜集客户信息、柜员推荐客户等也可表明要重点营销的产品。
[单项选择]个人业务产品助销员每年至少电话联系或上门拜访（）个新客户。
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
[单项选择]客户经理（信贷人员）应在结息日前（）个工作日以登门拜访、电话或书面等形式提醒客户按期还息。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[判断题]电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
