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[填空题]客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（ ）。
[单项选择]资产管理人员办理交接手续时，移交人员负责编制交接清册一式三份，经与实物核对无误后，谁可以不签字？（）
A. 移交人
B. 接管人
C. 监交人
D. 总管理员
[判断题]当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
[多项选择]业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括（）。
A. 物业管理费收费面积、收费标准及金额
B. 负责入住工作的人员及职责分工
C. 滞纳金及其计收比例
D. 调整管理费的条件或其他情况
E. 物业管理费计费时段和缴交时间
[单项选择]温州银行客户办理“金鹿直通车”业务，首先要去证券公司签订（）。
A. 《客户资金转账服务协议书》
B. 《兴业银行结算账户资金转账服务协议书》
C. 《客户交易结算资金银行存管协议》
D. 《“金鹿直通车”业务协议书》
[判断题]建立双确认制度是在业主入住办理相关手续时与物业管理企业书面确认的。
[单项选择]物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。
A. 接管验收物业
B. 签订物业服务合同
C. 收集物业资料
D. 为客户办理入住手续
[单项选择]以工业和仓储用房类物业申请办理经营性物业贷款的，物业面积应不小于（）万平方米。
A. 1
B. 2
C. 2.5
D. 3
[判断题]由绿卡通卡客户办理的停用，只能由其进行启用；由副卡客户办理的停用，绿卡通卡客户和副卡客户均可办理启用。（）
[判断题]车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
[填空题]（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
[多项选择]为客户编制退休养老规划，首先要收集客户的（）等信息。
A. 退休年龄
B. 预期寿命
C. 退休基金投资收益率
D. 家庭结构
[多项选择]入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。
A. 服务政策性强
B. 涉及面广
C. 管理难度大
D. 涉及面窄
E. 容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突
[单项选择]物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）。
A. 施工单位
B. 建设单位
C. 监理单位
D. 业主或物业使用人
[判断题]物业入住（用）时应当由物业建设单位或物业服务企业，组织业主签订管理规约。
[单项选择]物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。
A. 上任物业服务企业
B. 业主委员会
C. 建设单位
D. 业主代表
[单项选择]物业管理企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。
A. 施工单位
B. 开发建设单位
C. 业主委员会
D. 居民委员会
[单项选择]物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 业主(或使用人)
D. 建设单位和业主
[单项选择]( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A. 进驻
B. 入住
C. 搬入
D. 迁入
