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[判断题] 高柜服务客户顺位:①柜员(办理业务)②大堂经理、柜员(取号分流)③会计主办、主管(授权)。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 自助设备服务客户顺位:①大堂经理、柜员②理财经理、会计主办③主管④支行长(如需)( )
A.正确
B.错误
[判断题] 智能柜台服务客户顺位:①运营人员②大堂经理、理财经理(营销切入)③支行长(如需)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。
A.正确
B.错误
[判断题]办理电子渠道签约时，柜员应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理交回时,由该客户经理与签发柜员将银行承兑汇票一并装入信封封存,双方在封口处签章确认后由( )入保险柜保管,一名( )监交,次工作日( )再领出。
A.签发柜员
B.三级柜员
C.任一客户经理
D.原客户经理
[判断题]客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员天天学、天天练和大堂经理日志是服务档案中的重要内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业中,厅堂内一下子突然进来很多人取号,大堂经理的处理方案是:( )。
A.先让客户按序迅速取完号,稳定好厅堂秩序后,再进行二次分流和营销
B.在可预见人流会较大的情况下,可在空闲时先取几个空号,分给同时进门的客户,然后人流少的时候,及时去等候区进行二次分流。
C.强调不拿号无法办理业务,避免有不取号的现象。“您这边取一下号,不然一直轮不到您办业务”
D.加强二次分流,等候区的再次询问。“您拿号了吗?”“您多少号?”“您办什么业务?”
[判断题]客户服务经理在高低柜处理业务时，有特殊业务需要时可以引导客户至监控未覆盖的区域进行推介转介。
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员、会计主管、大堂经理等全行从事柜面工作人员的岗位职级共()级? ( )
A.11
B.12
C.14
D.15
[判断题]BoEing系统中普通用户其中客户经理和大堂经理只能使用3级用户,可关联仅具备查询功能的角色。
A.正确
B.错误
[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[判断题]经客户同意，可由大堂经理或引导员代客户在凭证上签名。
A.正确
B.错误
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[单选题]严禁柜员受理( )提交的应由客户本人提交的资料;严禁柜员将应交付客户的资料经由客户经理转交。
A.柜员
B.客户经理
C.客户
D.行长
[单选题]在大堂经理36计中, 大堂经理是厅堂的管家,注意自己的举止、( )、微笑等等。
A.态度
B.坐姿
C.行姿
