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[判断题] 低柜服务客户顺位:①大堂经理、柜员(取号分流)②柜员(办理业务)③会计主办、主管(授权)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]柜员办理业务准确,不能出现点钞错误、业务办理错误等低级失误,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
[判断题] 自助设备服务客户顺位:①大堂经理、柜员②理财经理、会计主办③主管④支行长(如需)( )
A.正确
B.错误
[判断题]高柜柜员工作区域为网点厅堂,服务职责是为客户办理对公、对私的非现金业务和存单类订单现金业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户使用智慧柜员机办理业务应遵循自愿原则，各营业网点不得以任何理由强行要求客户使用智慧柜员机办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]柜员办理业务时,必须坚持的“三核对”原则是指( )
A.核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符
B.通过系统核验客户密码(注销业务除外)
C.核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等) 是否相符
D.核对申请表上的填写内容与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符
[单选题]柜员办理业务过程中离开工位时,下列哪些做法是错误的( )。
A.签退系统
B.人走章收
C.将尾箱现金放置在保险柜中
D.不退出操作系统
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可在办理业务6个月以内，通过智慧柜员机对业务回单进行验证。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员办理业务使用的各种重要空白凭证，必须实行销号登记。销号分为系统自动销号和手工处理销号两种方式。
A.正确
B.错误
[判断题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[判断题]柜员办理对公开户业务时，在系统比对发现客户预填单录入信息与我行现存客户信息不一致，柜员先为客户办理开户业务，客户后至开户行办理变更。（）
A.正确
B.错误
[多选题]柜员办理业务时需将证件号码上的完整输入到系统中，证件类型选择户口簿时，证件号码需输入户口簿上记载的身份证号码。
A.汉字
B.英文字母
C.数字
D.半角括号
[简答题]某分行网点柜员在办理业务时系统多次报错,未成功处理,柜员留下客户联系方式答复客户在找到解决方式后联系客户再次前来网点 。柜员在系统已经签退关闭后,因次日要去分行参加技能比赛,且业务凭证无法带出营业网点,柜员用手机拍了客户身份证复印件及系统报错的代码截图,次日当面询问分行老师,以帮助解决问题,避免客户投诉。(1)请分析上述场景中,相关人员存在哪些不规范操作?(2)根据我行相关业务管理要求,应如何规范操作?
[判断题]为方便客户自助快速办理业务，智能柜员机可摆放在24小时自助银行区便于客户使用
A.正确
B.错误
[单选题]柜员办理现金收款业务必须坚持（ ），办理现金付款业务必须坚持（ ）。
A.先记账后收款，先记账后付款
B.先收款后记账，先记账后付款
C.先收款后记账，先付款后记账
D.先记账后收款，先付款后记账
