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[判断题] 大堂经理在厅堂维护时,应每日早晚巡检,保证环境整洁、设备完善、资料充足。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[多选题]营业中,厅堂内一下子突然进来很多人取号,大堂经理的处理方案是:( )。
A.先让客户按序迅速取完号,稳定好厅堂秩序后,再进行二次分流和营销
B.在可预见人流会较大的情况下,可在空闲时先取几个空号,分给同时进门的客户,然后人流少的时候,及时去等候区进行二次分流。
C.强调不拿号无法办理业务,避免有不取号的现象。“您这边取一下号,不然一直轮不到您办业务”
D.加强二次分流,等候区的再次询问。“您拿号了吗?”“您多少号?”“您办什么业务?”
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[判断题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等。
A.正确
B.错误
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[判断题] 大堂经理的工作职责包括“引导分流”、“指导咨询”、“识别推荐”、“厅堂维护”、“异议处理”、“日终整理”、“迎送客户”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]成为大堂经理满一年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前25-40%（含），可评定为（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[单选题]成为大堂经理满两年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前10%（含），可评定（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[判断题]转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误
[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时，大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[单选题]依托个人CRM系统的大堂经理及理财经理iPad营销服务终端,CRM返回的客户资产信息显示※※※※代表贵宾级别客户。
A.正确
B.错误
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[单选题]运营管理部管理的四支队伍，包含柜面经理、大堂经理、内勤行长、____。
A.客户经理
B.监管经理
C.网点负责人
D.理财经理
