更多"[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办"的相关试题:
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定|供电服务热线“95598”24小时受理（ ）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.服务投诉
D.电力故障报修
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（ ）。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
[单选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务|供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（ ）。
A.100分钟
B.120分钟
C.视实际情况而定
D.以上都不对
[单选题]171.选择题：《国家电网公司供电服务规范》 第19条：供电企业应向客户提供不少于（ ）种可供选择的缴纳电费方式。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]49.选择题：《国家电网公司供电服务规范》：与客户交接钱物时，应（ ）。
A.轻拿轻放
B.摆放有序
C.不抛不丢
D.唱收唱付
[多选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：对客户的受电工程不指定（ ）。
A.设计单位
B.施工队伍
C.设备材料采购
D.验收单位
[多选题]选择题：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定|受理客户投诉后|（ ）个工作日内联系客户|（ ）个工作日内答复处理意见。
A.1
B.3
C.7
D.10
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.13条：高压客户表计轮换告知服务的服务渠道有（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.客户现场
D.社区及其他服务渠道
[多选题]137.选择题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.3：各类电子渠道包括（ ）。
A.95598智能互动网站
B.PP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.电动汽车充换电系统
[多选题]客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]国家电网公司供电服务规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称供电服务过错是指经查实因员工（ ），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
A.未履行岗位职责
B.履职不当
C.违反劳动纪律
D.违反法律法规
[判断题]判断题 Lf5B1172
620503国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。
A.合同
B.口头约定
C.书面
D.法律
