[单选题]对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%

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[单选题]对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的（）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%

[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为( )三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组

[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误

[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：旅客进站安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在旅客较多的地方行走时要先（）后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行。
A.招手
B.打招呼
C.示意
D.询问

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，积极做好服务工作。晚点超过（），站长代表铁路向旅客道歉。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

[多选题]通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南

[判断题]混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准
A.正确
B.错误

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到( )收取。
A. 终点站到站前40分钟
B. 终点站到站前30分钟
C. 终点站到站前20分钟
D. 终点站

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