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[单选题]对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为( )三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ），其他调查处理结果应在（ ），典型严重投诉实时反馈客服中心。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站设服务台，配置相关的业务和服务资料及用品。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站有重点旅客、军人候车室（区）
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站设售票信息动态显示系统。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站有室内洗漱、厕所等设施。
A.一
B.二
C.三
D.四
