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[单选题]《售票组织管理暂行办法》第二十五条,车站（车务段）负责定期组织本单位售票相关人员的（ ）。
A.业务培训
B.岗前培训
C.技能培训
D.安全培训
[多选题]《售票组织管理暂行办法》第二十二条，车站（车务段）对售票情况进行（ ），及时向铁路局提报售票组织、能力调整建议，并按规定向相关部门提供统计报表。
A.统计
B.分析
C.排查
D.调研
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第二十三条，车站（车务段）负责本单位售票业务相关数据维护，核对并执行有关文电命令，将有关客票业务信息及时予以（ ）。
A.公告
B.公布
C.通报
D.发布
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第二十九条，客运（列车）段完成与车站相关信息的交互和传递，掌握列车（ ）情况，做好票额动态调整、席位复用、票额共用等实施后的列车补票工作。
A.席位利用
B.客流量
C.设备使用
D.上座率
[单选题]《售票组织管理暂行办法第二十八条，客运（列车）段负责列车（ ）基础信息的维护，保持列车补票信息数据与客票系统基础数据的一致性，并保证及时上传。
A.补票系统
B.视频记录仪
C.对讲设备
D.广播系统
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第二十六条，使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，（ ）负责列车运行中餐车的清洁卫生。
A.餐饮企业的乘务服务人员
B.列车员
C.保洁员
D.列车长
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，列车（ ）时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。
A.到站
B.开车
C.运行途中
D.临时停车
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（ ）等资料做好保护管理。
A.身份信息
B.联系方式
C.投诉内容
D.处理结果
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十四条规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，必须向旅客或第三方追偿。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第二十二条，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后不予放行。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站和车务负责行车组织的动车段（所）登记的Ⅲ级施工，由车务段（直属站）分管副段长（副站长）担任施工协调小组组长，施工主体项目专业的设备管理单位分管副段长担任施工协调小组副组长。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站和车务负责行车组织的动车段（所、存车场）登记的Ⅲ级施工，由车务段（直属站）分管副段长（副站长）担任施工协调小组组长、施工主体项目专业的设备管理单位分管副段长担任施工协调小组副组长（建设项目由建设项目管理机构分管负责人担任施工协调小组副组长），成员由行车组织、设备管理、建设、施工等有关单位成员组成。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
