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[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题]行为因素主要指消费者在购买过程中对产品的认知、态度、使用等行为特点，主要的细分依据有寻求利益、使用率、消费时机、使用者状况等。
A.正确
B.错误
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于特殊客户群体服务说法不正确的是（ ）。
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
[多选题]对于（ ）等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。
A.无民事行为能力
B.限制民事行为能力
C.老弱病残
D.因出国、服刑羁押
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]中央银行虽然也称银行，却是特殊的银行，其特殊性体现为目标与职能的特殊。
A.正确
B.错误
[单选题]对特殊消费者群体，银行业金融机构应通过（）等措施，提供必要便利，满足其合理金融需求，创造适宜的金融服务环境，有效维护特殊消费者群体的公平交易权和受尊重权。
A.实行相关费用优惠减免
B.根据其消费特点和风险偏好开发金融产品、针对其行为特点设计人性化的服务流程
C.加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力
D.以上全部
[多选题]便民设施是指为市民提供便利或针对特殊群体的提升服务设施，包括_________、_________、_________、婴儿打理台、_________等
A.便民雨伞
B.幸福百宝箱
C.母婴室
D.轮椅垫板
