更多"[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群"的相关试题:
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[简答题]简述值班员改善乘客购票兑零时排长队的措施？
[判断题]安检点出现大客流出现排长队时，站长启动客流控制；
A.正确
B.错误
[判断题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（15人以上），且不需要控制客流时，视情况
可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[单选题] 遇大型活动大批量乘客入闸,出现入闸机前排长队(()人以上),且不需要控制客流时,视情况可以开启边门进站。
A.8
B.10
C.15
D.5
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]根据网点功能定位，将网点分为______和自助网点等类型，实施分类管理。
A.核心网点
B.骨干网点
C.轻型网点
D.特色网点
[判断题]内勤行长是网点服务管理的第一责任人，全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
A.正确
B.错误
[判断题]掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。
A.正确
B.错误
[单选题]华夏银行网点服务人员包括（）
A.大堂经理
B.柜面人员
C.营销人员
D.以上均是
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
