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[多项选择]服务管理流程有哪些（）。
A. 个性化服务
B. 非金融服务
C. 现场服务管理
D. 网点预约服务
[填空题]根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
[简答题]支持小区预覆盖建设实施流程哪些关键流程环节？
[多项选择]贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。
A. 服务意识
B. 客户关系
C. 服务文化
D. 企业文化
[多项选择]农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。
A. 收集客户信息和需求
B. 产品需求评估
C. 产品净值信息发布
D. 风险事件处理
[单项选择]下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
A. 信息、已计划、常规
B. 已计划、未计划、紧急
C. 信息、告警、异常
D. 告警、被动、主动
[多项选择]以下流程哪些属于MM管理的内容（）
A. 附着
B. 分离
C. 激活
D. 去激活
E. 路由区更新
[单项选择]投资项目运营流程的第一步是（）
A. 决策分析
B. 获取土地使用权
C. 投资机会选择
D. 获取规划许可
[单项选择] 企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（） ①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变 ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标 ③寿险代理人的职业化、专业化 ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
[填空题]运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。
[单项选择]企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指( )。
A. 企业生产计划的可见程度
B. 企业产能计划的可见程度
C. 企业运营流程为客户所见的程度
D. 企业产品和服务需求变动的可见程度
