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发布时间:2024-07-01 04:23:12

[简答题]乘客带孩子过安检,安检核验了乘客的安康码, 安检:“带的孩子看一下学生卡。” 乘客:“没有学生卡。“ 安检:“那没有学生卡怎么证明是不是学生?” 乘客:“你看不出来是学生吗?每天孩子都从这里过马 路。” 安检:“我眼瞎,看不出来。” 乘客:“你什么态度!” 安检:“您不配合,您还说我们。” 乘客:“怎么不配合了,我就带孩子过个马路。” 随后乘客带着孩子从站厅过街。 请写出案例分析及工作要求。

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[简答题]08:34乘客经过安检门时,与安康码核验岗安检发生争执。 乘客:“测这只手不行吗?”B端安检:“什么?”乘客:“什么什么?我说你测这只手不行吗?有毛病吧。”B端安检:“你才有毛病。” 08:35乘客持包进站,拨打客服热线投诉。请写出案例分析及整改要求。
[简答题]乘客购票结束后,安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X 站那边怎么走,我不太熟,能不能找个人 送我一下”;安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助, 他们会引导你”,乘客:“你们这边没有人送吗”;安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话,刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请写出案例分析及工作要求。
[判断题]针对天府通学生卡稽查说明:乘客已刷优惠票卡进站,发现其属于违规使用票卡,需免费更新已刷的违规卡片,同时请乘客重新购买车票乘车,由售票员在BOM上为乘客发售对应行程的车票,添加进站码。
A.正确
B.错误
[判断题]优惠乘车的乘客,无需安检,查验后乘车。
A.正确
B.错误
[多选题]事件处置需要(如故障处置、乘客事务处置、火灾应急处置等等),( )可调动车站安检(含安检督导员)、保洁、维修人员(含维修委外人员)、商铺、辅警等车站范围内各方人员联动参与应急处置。
A.A 中心站长
B.B 副站长
C. C 值班站长
D.D 站长助理
[判断题]边门未包含在安检区域内的车站,经边门进站的乘客及物品,必须先完成安全检查,由安检点发放本站“已安检”卡片),在安检人员陪同下至边门处,由边门值守人员在《边门登记本》上登记好乘客信息并收回“已安检”卡片后予以进站乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]因公司票务、服务及安检等相关政策或规章掌握不到位引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]8、边门未包含在安检区域内的车站,经边门进站的乘客及物品,必须先完成安全检查,由安检点发放本站“_____”卡),在_____员陪同下至边门处,由边门值守人员在《边门登记本》上登记好乘客信息并收回“_____”卡片后予以进站乘车。
A.A、免票
B.B、已安检
C.C、安检人员
D.D、站务员

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