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[多选题]客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正。
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
三、判断题(3题)
[多选题] 客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正。
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
[多选题] 客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[多选题]客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[判断题]有限公司营销部下设售后服务受理点,受理物流配送相关的顾客诉求。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 各有限公司营销部下设售后服务受理点,在所辖范围内( )顾客诉求
A.电话受理
B.网上受理
C.现场受理
D.上门受理
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省营销服务中心负责本省重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至(____)或部门；对符合管理规定的（一）；（五）；（六）类报备，提交省公司(____) 审核；符合报备管理规定的（二）至（四）类重要服务事项，发布使用并提交国网客服中心备案。
[单选题]全市各有限公司营销部下设售后服务受理点,在所辖范围内( )顾客诉求。
A.电话受理
B.网上受理
C.现场受理
D.上门受理
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 国网客服中心，省营销服务中心，地市；县公司均可按照(____) 报送特殊客户信息。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,各省营销服务中心，国网电动汽车公司及合资公司、地市、县供电企业接收客户投诉工单后，应分别在( ）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.3个工作小时
D.4个工作小时
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省营销服务中心；国网电动汽车公司；退单后，如国网客服中心有不同意见，省营销服务中心；国网电动汽车公司应及时接单，不得再次退单，工单处理完毕后符合申诉范围的可提出申诉。国网客服中心与省营销服务中心；国网电动汽车公司在退单时应明确说明具体退单(____)及(____)，由国网营销部仲裁。
