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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省营销服务中心；国网电动汽车公司应严格审核报备事项及材料质量，确保报备事项(____) ；资料(____) 。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在（ ）内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（ ）内完成。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省营销服务中心负责本省重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至(____)或部门；对符合管理规定的（一）；（五）；（六）类报备，提交省公司(____) 审核；符合报备管理规定的（二）至（四）类重要服务事项，发布使用并提交国网客服中心备案。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 国网客服中心，省营销服务中心，地市；县公司均可按照(____) 报送特殊客户信息。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉；意见业务催办工单由省营销服务中心；国网电动汽车公司接单后在工作时间10分钟内派单至至地市；县公司或业务处理部门，业务处理部门及时接单处理；其他直派业务催办工单，按照被催办工单运行模式，(____)派发至地市；县公司。国网客服中心受理客户电e宝业务催办诉求后应关联被催办工单，国网电商公司及时(____)。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（ ）小时内联系客户或处理的工单，应在（ ）小时内，完成接单转派或退单。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容内容完整、准确、适用，满足客户需求。
