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[多选题]客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[多选题] 客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[多选题] 客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正。
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
[多选题]客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正。
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
三、判断题(3题)
[单选题] 发生( )级以上人身、电网、设备和信息系统事故,应立即按资产关系或管理关系逐级上报至国家电网公司。
A.四
B.五
C.六
D.七
[单选题] 发生七级人身、电网、设备和信息系统事件,应立即按资产关系或管理关系上报至( )。
A.上一级管理单位
B.网省公司
C.国家电网公司相关分部
D.国家电网公司
[单选题]现场巡查或客户发现自助设备安装读卡器等非法装置，接到报警后，应立即通知（），同时密切监视现场事态的变化，提示客户暂停使用自助设备，配合应急人员现场处置。
A.安全保卫部门
B.行长
C.会计主管
D.110.0
[多选题]发生（）级人身、电网、设备和信息系统事件，应立即按照资产关系或管理关系逐级上报至公司总部。
A.五级
B.六级
C.七级
D.八级
[判断题]客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。
A.正确
B.错误
[判断题]客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，金融机构应立即中止为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]司机接到列车调度员限速运行的调度命令或通知后，应立即采取降速措施，按规定速度限速运行；接到线路塌方、落石、倒树、断道、接触网设备塌落、信号机倒塌等危及行车安全的通知时，应立即采取（ ）。
A.减速措施
B.停车措施
C.减速或停车措施
[判断题]驻站联络员应随时掌并及时预报列车运行情况。现场防护员接到来车通知后,应立即组织行车作业人员停止作业,下道至安全区域避车,严禁工具、材料侵入限界。( )【《铁路电务安全规则》第25页倒数第1行】
A.正确
B.错误
[单选题]司机在得到列车调度员车辆热轴、立即停车检查的通知，或接到其他人员车辆抱闸的通知后，应立即采用（ ）停车。
A.机车制动
B.常用制动
C.紧急制动
[填空题]现场防护员接到驻站联络员发出的预报、确报、变更通知后,均应立即通知到( )。同时应加强警戒,注意瞭望,监视来车与作业情况。
