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[填空题]塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
[判断题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。
[判断题]公众对企业体外部特征的反映相应于企业形象的“外貌”，决定着企业形象的本质。
[多项选择]从企业形象的形成过程来看，构成企业形象的具体要素包括（）
A. 经营形象
B. 管理形象
C. 广告与公共关系形象
D. 企业家形象
E. 社会形象
[多项选择]从企业形象的形成过程来看，构成企业形象的一般要素包括（）
A. 企业的软件
B. 企业的职工
C. 企业的领导
D. 企业的硬件
[单项选择]企业形象是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感和价值观，是对企业整体形象的（）。
A. 综合评价
B. 深入了解
C. 外在看法
D. 基本了解
[单项选择]（）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。
A. 专家意见法
B. 头脑风暴法
C. 压力测试
D. 企业形象调研
[判断题]企业如果建立了企业形象识别系统，发出商务信函，就要使用印有企业形象标识的信纸和信封，而不要使用空白信纸。
[单项选择]（）是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。
A. 产品形象
B. 环境形象
C. 业绩形象
D. 员工形象
[填空题]企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。
[多项选择]企业形象树立的关键在管理，在企业形象形成过程中，实际上是下列三个方面相互作用的过程，企业应尽量使它们趋向一致（）。
A. 企业理念形象
B. 企业自我设计的理想形象
C. 人们所认识的企业形象
D. 企业的实际情况
[判断题]信誉广告是宣传企业良好形象和信誉的一种最简洁的企业形象广告。
