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[填空题]商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲，主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建立传播网络3、（）；4、监测社会环境。
[多项选择]公关谈判的工作技巧与礼仪包括（）。
A. 谈判后的签字仪式
B. 谈判人员的座次安排
C. 谈判时间的选择
D. 谈判地点的选择
[单项选择]既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A. 顾客公众
B. 内部公众
C. 媒体公众
D. 政府公众
[简答题]公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
[单项选择]能够在组织内部全面配合公关工作、使公关工作在组织内部被赋予更高的地位的公关机构设置类型为（）。
A. 部门隶属型
B. 部门并列型
C. 高层领导直属型
D. 公共关系委员会
[单项选择]（）是搞好公关工作的前提，也是公关人员的基本工作。
A. 公关调研
B. 公关策划
C. 公关实施
D. 公关评估
[多项选择]组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有：（）。
A. 组织的重要活动信息
B. 组织发展中的重大失败信息
C. 组织的产品与服务信息
D. 组织中典型人物的信息
E. 组织中涉及商业机密的信息
[多项选择]政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”（）。
A. 危机预案
B. 危机识别
C. 危机善后
D. 危机应对
[多项选择]国际物流的重要内容包括（）
A. 运输
B. 存货
C. 订单
D. 仓储
[多项选择]根据运输计划制定任务列表时，这项工作通常包括（）等内容。
A. 了解回程货物信息
B. 把计划分解为原始任务
C. 将任务输入到随车的IC卡
D. 选择最优线路
[多项选择]公司要召开第一季度生产情况工作会议，秘书负责会议的记录工作。要做好这项工作，需准备的资料包括（）。
A. 会议议程表
B. 一季度的生产报表
C. 本年度生产计划
D. 公司奖金分配方案
[多项选择]在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括：（）。
A. 个人的素质和形象培训
B. 国际形势与国内经济发展情况
C. 公关活动的知识和技能
D. 行业的发展趋势与动态
[单项选择]公关礼貌不包括（）
A. 正直守信
B. 仪表端庄
C. 请客吃饭
D. 待人谦和
[单项选择]国际公关工作的客体是（）
A. 世界各国政府
B. 国际公众
C. 国际企业
D. 国外消费者
[多项选择]公关工作具体步骤有（）。
A. 形象分析
B. 形象设计
C. 形象传播
D. 形象评估
