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[单项选择]旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。
A. 旅游企业提供的产品质量
B. 旅游企业外观
C. 旅游企业员工的精神面貌
D. 旅游企业员工行为
[多项选择]以下属于企业形象的有形要素的有（）
A. 企业理念
B. 产品及包装
C. 企业制度
D. 社会贡献
[判断题]良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
[单项选择]企业对外最主要、最直接的“形象大使”是（）
A. 企业接待部门
B. 企业销售人员
C. 企业公关部门
D. 企业领导人
[单项选择]企业形象问题策划活动是为塑造企业形象服务的策划者必须首先给企业形象（）
A. 广告宣传
B. 准确定位
C. 新闻公告
D. 庆典纪念
[填空题]塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
[判断题]企业家的形象直接代表并反映他所领导的企业形象，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。
[单项选择]形象战略最注重的企业形象的（），这是企业形象的灵魂。
A. 实施
B. 定位
C. 考核
D. 修正
[判断题]企业形象一般由产品形象和企业领导形象三个方面来确定。
[单项选择]表露在企业外部的有关文化，如企业的形象、产品形象、企业家形象和职工形象。这种企业文化在层次上称为（）。
A. 企业表层文化
B. 企业时代文化
C. 企业深层文化
D. 企业中层文化
[填空题]影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
[单项选择]企业的理想形象、视觉形象、辅助形象等因素构成的企业的整体形象是企业文化的（）。
A. 核心层
B. 发展层
C. 制度层
D. 实体层
[单项选择]（）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。
A. 专家意见法
B. 头脑风暴法
C. 压力测试
D. 企业形象调研
[多项选择]从企业形象的形成过程来看，构成企业形象的具体要素包括（）
A. 经营形象
B. 管理形象
C. 广告与公共关系形象
D. 企业家形象
E. 社会形象
[多项选择]从企业形象的形成过程来看，构成企业形象的一般要素包括（）
A. 企业的软件
B. 企业的职工
C. 企业的领导
D. 企业的硬件
[单项选择]有形产品和无形产品最主要的区别是（）
A. 产品的物理性质不同
B. 产品的化学性质不同
C. 产品的价格不同
D. 产品的生产程序不同
[单项选择]企业形象是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感和价值观，是对企业整体形象的（）。
A. 综合评价
B. 深入了解
C. 外在看法
D. 基本了解
