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[多选题]营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[判断题]《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[单选题]1.177. 第1题
《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题].B-C-001 收找现金时不用做到唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电单位收费人员在收费过程中认真核对客户的( )，做到唱收、唱付，避免出现收费及售电差错。
A.A、客户名称
B.B、用电地址
C.C、缴费金额
D.D、客户电话
[判断题] 客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
A.正确
B.错误
[单选题]633客户交费时，进行唱收唱付，可以说（ ）。
A.YouneedtopayXxyuan.You'vegivenmeXxyuan.
B.WhereisElectricSupplyBureau?
C.SorryIdidn'tcatchit,couldyoupleaserepeatit?
D.Pleasepayoffyourelectricitybillontim
[单选题]与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。
A.一次告知
B.不抛不丢
C.文明礼貌
D.面带微笑
[判断题]与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[单选题] 与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,()。
A.举手示座
B.不抛不丢
C.微笑示意
D.礼貌致歉
[判断题]车站运营时段启用人工售票，人工出售车票时，唱收唱付，严格执行“问、收、做、找、交”程序。
A.正确
B.错误
[判断题]售票、退票要唱收唱付,做到票种、日期、车次、席别、到站准确,收、找、退款清楚、正确。
A.正确
B.错误
[单选题] 收取现金时,应当面点清,并唱收唱付。收款后,( )打印电费发票,并盖上发票专用章。
A. 当天
B. 2天
C. 3天
D. 即时
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
