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[多选题]4.86. 第1题
营业厅人员未唱收唱付及()行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[单选题]1.177. 第1题
《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[多选题]供电单位收费人员在收费过程中认真核对客户的( )，做到唱收、唱付，避免出现收费及售电差错。
A.A、客户名称
B.B、用电地址
C.C、缴费金额
D.D、客户电话
[判断题] 客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。
A.一次告知
B.不抛不丢
C.文明礼貌
D.面带微笑
[判断题]与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[单选题] 与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,()。
A.举手示座
B.不抛不丢
C.微笑示意
D.礼貌致歉
[判断题]车站运营时段启用人工售票，人工出售车票时，唱收唱付，严格执行“问、收、做、找、交”程序。
A.正确
B.错误
[单选题] 收取现金时,应当面点清,并唱收唱付。收款后,( )打印电费发票,并盖上发票专用章。
A. 当天
B. 2天
C. 3天
D. 即时
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础行为规范
A.品质
B.技能
C.纪律
D.效率
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
