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[单选题]回答顾客问价的句子是( )。
A.How much do you sell this rose?
B.How much do you charge for the bunch of flowers?
C.That’ll be 10 US$.
D.How much, please?
[单选题] 选出招呼顾客用的的句子:( )。
A.Do you sell orchid?
B.Anything I can do for you?
C.Let me look at the vases.
D.I’d like a dozen nice Roses.
[单选题]顾客确定要买花卉产品的句子是( )。
A.How about this one?
B.Pick me out a good piece of Carnation, please.
C.The price is not reasonable.
D.That’s kind of steep
[判断题]机场工作人员的基本服务规范在服务态度方面的基本要求为:回答问题准确、耐心,有问必答;对顾客态度不生硬、不刁难、不发生争执等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]（）公司顾客按照顾客的业务类型分为内贸顾客和外贸顾客
A.正确
B.错误
[判断题]（）顾客投诉量是顾客满意度的睛雨表，顾客投诉少，就表明顾客满意度高。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]将插入点定位于句子“飞流直下三千尺”中的“直”与“下”之间,按一下DEL键,则该句子( )
A. 变为“飞流下三千尺”
B. 变为“飞流直三千尺”
C. 整句被删除
D. 不变
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[判断题]（）“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是1S0 9000族标准的以顾客为关注焦点的质量管理原则。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[判断题]企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]( )插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客财产包括知识产权、顾客的个人信息和顾客指定采购的配套件。( )正解:不包括顾客指定采购的配套件。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客没有投诉,表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
