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[单选题]选出顾客回答店主打招呼的句子:( )。
A.Good morning,sir.Can I help you?
B.Anything I can do for you?
C.May I help you?
D.Do you sell orchid?
[单选题] 选出招呼顾客用的的句子:( )。
A.Do you sell orchid?
B.Anything I can do for you?
C.Let me look at the vases.
D.I’d like a dozen nice Roses.
[单选题]顾客确定要买花卉产品的句子是( )。
A.How about this one?
B.Pick me out a good piece of Carnation, please.
C.The price is not reasonable.
D.That’s kind of steep
[填空题]问诊应先从感受( )、( )回答的问题问起,然后再深入询问发病的全部情况。
[判断题](判断):
基于技巧回答面试问.,是水到渠成。
A.正确
B.错误
[单选题]零售商利用顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客,采用的是_________ 。
A. 招徕定价
B. 撇脂定价
C. 价格歧视
D. 折扣定价
[判断题]机场工作人员的基本服务规范在服务态度方面的基本要求为:回答问题准确、耐心,有问必答;对顾客态度不生硬、不刁难、不发生争执等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]（）公司顾客按照顾客的业务类型分为内贸顾客和外贸顾客
A.正确
B.错误
[单选题]某市教委在教师中随机调查,问“您热爱学生吗?”,91%以上的教师都回答“是”。而当问他们所教的学生“你体会到老师对你的爱了吗?”时,回答“体会到了”的学生仅占9%!这说明( )。
A.教师还没有掌握高超的沟通与表达技巧
B.教师尚不具有崇高的道德境界
C.教师缺乏信心
D.教师缺乏爱心
[多选题]问题奶如果溜出工厂流到市场顾客索赔商家退货媒体曝光舆论抨击政府问责——此时
A.营销是负数
B.品牌是负数
C.收入是负数
D.广告也是负数
[单选题]在办理业务过程中,客户问了我们不知道的问题,应该怎么回答。( )
A.“我正忙得了,请到那边问一下”!
B.不能退却,不能推卸,“您稍等,我去帮您问一下”,!
C.“对不起,我不知道”
[判断题]（）顾客投诉量是顾客满意度的睛雨表，顾客投诉少，就表明顾客满意度高。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到新闻媒体、律师等来访时，应立即和有关部门联系相关人员接待，不随意接受采访，不随意回答问题。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]将插入点定位于句子“飞流直下三千尺”中的“直”与“下”之间,按一下DEL键,则该句子( )
A. 变为“飞流下三千尺”
B. 变为“飞流直三千尺”
C. 整句被删除
D. 不变
[单选题] ( )是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
A.服务满意
B.行为满意
C.社会满意
D.产品满意
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
A.正确
B.错误
