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[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》中，车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[多选题]旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，可在（）办理
A.购票地车站
B.乘车站
C.票面发站
D.任一车站
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客到站后办理新车票退票手续时，按规定核收（ ）。
A.退票费
B.补票的手续费
C.退票的手续费
D.挂失的手续费
[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站办理退票、退差后,客票系统如未生成客运记录(退票说明)的,以列车开具的纸质客运记录和()为准。(应知应会-运营客管电〔2016〕2656号《关于部分客运记录实施电子化的通知》)
A.证明材料
B.手工记录
C.车站纸质核实记录
D.电子客运记录
[单选题]旅客在出站前办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。
A.车票丢失
B.原票丢失
C.无座
D.挂失补
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（ ）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.8
B.10
C.12
D.24
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.2
B.8
C.12
D.24
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[多选题]（ ）可办理车票退票、改签业务。
A.车站窗口
B.12306网站
C.自动售取票机
D.代售点
[填空题]车站发生紧急情况，非当天退票/车票更新的，车站核实车票信息且需在允许期限内方可办理退票/退款，每笔退票/退款均在BOM操作，且在BOM小单备注退款详情（应急事件名称、时间），（ ）签名。
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.遇不可抗力
B.铁路企业原因
C.旅客变更行程
D.误车
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定车站办理符合退票条件的“挂失补”车票退款时，凭（ ）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
A.客运记录
B.挂失补车票
C.列车凭条
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[多选题]乘车人本人凭车票和( ）到车站窗口办理退票业务。
A.购票时所使用的有效身份证件复印件
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.临时身份证明
D.提供身份证件号码
