[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件

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[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.8
B.10
C.12
D.24

[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.2
B.8
C.12
D.24

[单选题]列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）任意车站退票窗口办理退票。
A.12306网站
B.乘车站
C.购票站
D.任意车站

[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。
A.正确
B.错误

[判断题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时不予办理。
A.正确
B.错误

[单选题]车站退票窗口为停运列车办理原退手续时，退票理由必须选择（ )。
A.停运
B.原退
C.晚点
D.水害

[判断题]在12306.cn网站办理退票手续后可在10日内（不含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证。
A.正确
B.错误

[单选题]车站退票窗口为列车停运车票办理原退手续时，必须认真核对短信内容（特别是停运日期）及车票，并在程序中选择退票理由为（）方可办理车票原退业务。
A.“停运”
B.“退票”
C.“其他”
D.“原退”

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