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[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客办理车票挂失补办手续时，新车票为（ ）。
A.零票价，原车次、席别
B.原车次、席别、票价
C.原车次，新席别、票价
D.新车次、席别、票价
[简答题]《关于修改济南铁路局和>电话订票组织管理办法>的通知》中规定旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，如何办理？
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客到站后办理新车票退票手续时，按规定核收（ ）。
A.退票费
B.补票的手续费
C.退票的手续费
D.挂失的手续费
[判断题]丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.遇不可抗力
B.铁路企业原因
C.旅客变更行程
D.误车
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后至退票窗口办理新车票退票手续，核收( ）补票手续费。
A.核收票面票价20%的
B.10元
C.核收票面票价5%的
D.2元
[单选题]《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，团体旅客办理车票改签时（ ）。
A.不应晚于开车前48小时
B.不应晚于开车前24小时
C.不应晚于开车前2小时
D.不受开车后两小时内限制
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。
A.12小时
B.6小时
C.48小时
D.24小时
[单选题]代他人办理退票手续时，不能凭车票和（ ）办理退票手续。
A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的的临时身份证
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
