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[多选题]接听电话的基本要求是( )。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]1.159. 第159题 客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题 客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院接听电话时，电话旁要有()，随时记录顾客的问题。
A.服务项目表
B.)产品目录
C.纸和笔
D.报价单
[判断题]1.211. 第211题 接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]重汽员工接听电话时应当_____。
A.被动应付
B.主动盘问
C.主动问好
[判断题]正在进行实验时，可带着防护手套接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院接听电话时，要主动报名、()、专心致志。
A.声调加大
B.语气加重
C.语速缓慢
D.声音亲切
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[单选题] 接入因特网不会影响用户正常拨打和接听电话的途径主要是通过 。
A. ADSL
B. 局域网
C. 拨号
D. ADSL和局域网
[单选题]在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取( )等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。
A.姓名
B.时间、地点
C.事由、数字
D.以上全部
[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]3.451. 第451题
电能计量装置基本施工工艺的基本要求有( )。
A.按图施工，接线正确
B.电气连接可靠，接触良好
C.配线整齐美观
D.导线无损伤，绝缘良好
