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[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]1.209. 第209题 客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中( )管理的运用方向。
A.客户需求
B.客户价值
C.客户满意
D.客户数据库
[多选题]业务客户经理在与客户接触时，要注意把握笑容的 （ ），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
A. 深浅。
B.频率 。
C.幅度。
D. 场合与气氛。
[单选题] 在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中( )管理的运用方向。
A.客户需求
B.客户价值
C.客户满意
D.客户数据库
[判断题]客户信息按照客户类型可以分为个人客户信息和集团客户信息。
A.正确
B.错误
[单项选择]避免信息走样，在实际传播过程中要注意对信息（）。
A. 质量把关
B. 种类检测
C. 种类监测
D. 质量监测
E. 质量定位
[多项选择]反馈会议的信息要注意（）。
A. 点面结合
B. 正、负反馈结合
C. 前馈与后馈结合
D. 与会者和列席者结合
[判断题]客户姓名、证件类型、证件号码唯一确定一个客户，不允许重复。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[多选题]客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有( )。
A.跨职能小组要解决效果问题
B.解决问题要基于小组汇报
C.解决问题要基于部门汇报
D.跨职能小组要解决过程问题
[多选题] 会造成客户重复投诉的是( )。
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复
B.其他原因造成客户不满意
C.在规定时限内对客户投诉进行答复
D.客户对已受理投诉表示满意
[多选题]以下( )情况会造成客户重复投诉。
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复
B.其他原因造成客户不满意
C.在规定时限内对客户投诉进行答复
D.客户对已受理投诉表示满意
[单选题]沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
A.特定
B.特别
C.固定
D.特殊
