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[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[多选题]接听电话的基本要求是( )。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题 客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题 客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.151. 第151题 接听电话的基本要求是( )。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单项选择]走路的基本要求不包括( )。
A. 目光平视
B. 上身挺直
C. 步幅适当
D. 两肩不动
[单项选择]平衡膳食的基本要求不包括（）
A. 能供给用膳者必需的热能和各种营养素
B. 膳食各种营养素间的比例均衡
C. 具有良好的感官性状
D. 食物的储存、加工烹调合理
E. 食物对食用者无毒害
[单项选择]照明质量的基本要求不包括( )。
A. 照度均匀
B. 照度寿命
C. 照度合理
D. 限制眩光
[单项选择]砖墙砌筑的基本要求不包括( )。
A. 上下错缝
B. 接搓可靠
C. 横平竖直
D. 盘角、挂线
[单项选择]幼儿膳食的基本要求不包括（）。
A. 营养齐全、搭配合理
B. 精细加工与烹饪
C. 合理安排进餐
D. 营造幽静、舒适的进餐环境
E. 注意饮食卫生
[不定项选择]面料跟单的基本要求主要包括（）。
A. 适当的交货时间
B. 适当的交货质量
C. 适当的交货地点
D. 适当的交货数量
[单项选择]说课的基本要求包括( )
A. 科学性、思想性和实践性
B. 科学性、理论性和严谨性
C. 科学性、思想性和理论性
D. 思想性、严谨性和实践性
