[单项选择]电子商务客户服务的目的是（）。
A. 培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
B. 迎合客户消费心理需要，可不计成本
C. 为产品售后服务提供支持
D. 为产品售前服务提供支持

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[单项选择]电子商务网站的客户服务（）。
A. 仅有网络服务
B. 仅有人工服务
C. 既有网络服务，又有人工服务
D. 仅有在线即时通讯服务形式

[简答题]说明物流电子商务的含义和物流企业应用电子商务的目的？

[单项选择]企业建立电子商务网站的目的是（）
A. 节约企业经营成本
B. 加速企业产品创新
C. 提高企业的管理水平
D. 创建企业的竞争优势，最终获得利润

[名词解释]电子商务服务业

[名词解释]电子商务中介服务商

[填空题]电子商务的交易目的是（），而（）是完成交易的物质条件，是电子商务的终结。

[简答题]简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。

[单项选择]下列哪一项查询服务是电子商务速递客户专门享有的？（）
A. 短信5185
B. EMS官方网站
C. 淘宝网EMS专区
D. 营业窗口

[多项选择]电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。
A. 现场包装
B. 现场收寄
C. 现场处理
D. 跟踪查询

[多项选择]电子商务网站硬件建设的核心是服务器，电子商务服务器可分成（）
A. 虚拟服务器
B. 托管服务器
C. 独立服务器
D. 数据库服务器
E. Web服务器

[单项选择]（）特点是：具备完全的电子商务功能，可以实现宣传公司形象、客户服务和电子交易等功能。
A. 客户服务型商务网站
B. 宣传型商务网站
C. 完全电子商务运作型网站
D. 基本型商务网站

[填空题]电子商务系统安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站（）的重要手段。

[名词解释]服务类电子商务网站

[单项选择]电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于（）
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. ASP

[简答题]旅游电子商务的服务对象包括哪些？

[单项选择]未来电子商务营销服务重点是（）
A. 推动网站流量转化和第三方营销平台
B. 提供网站推广和重视客户关系管理
C. 推动网站流量转化和重视客户关系管理
D. 提供网站推广和第三方营销平台

[简答题]简述电子商务服务业分类。

[单项选择]电子商务服务器可分成（）
A. 2类
B. 3类
C. 4类
D. 5类

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