更多"[单选题]对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违"的相关试题:
[多选题]对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。
A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
[多选题]对于游客的证件，导游人员应（ ）。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失，代为保管
[多选题]在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（ ）。
A.安排在其他酒店，费用自理
B.安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C.通知计调部负责更换
D.确有困难，说明理由，提出补偿条件
E.协同游客向酒店索赔
[多选题]面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
[多选题]境外游客要求购买古玩，导游应该（ ）。
A.带领他们到文物商店购买
B.带领他们到路边地摊上选购
C.带领他们到旧货市场购买
D.提醒他们保管好发票
E.提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉
[单选题]针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
[单选题]某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
[单选题]导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
[单选题]游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（ ）。
A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B.主动热情地为客人夹菜
C.逐桌向客人敬酒
D.用餐时与游客进行大声交谈
[单选题]住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝并做好解释工作
B.满足其要求并承担费用
C.满足其要求但房费由该客人自理
D.报告旅行社等待指示
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[判断题]某游客在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。
A.正确
B.错误
[多选题]对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
[单选题]某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。
A.婉然拒绝
B.请示旅行社
C.告知托运的地点，让其自理
D.积极帮助解决
[单选题]旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（ ）。
A.予以接受
B.予以婉拒
C.请示领导
D.收足钱款
[单选题]—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
[单选题]某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）。
A.不同意
B.请示旅行社决定是否同意
C.同意但餐费自理
D.同意且不收取任何费用
