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[判断题]安检在处理乘客事务时应服从车站站务人员的领导,听从指挥,不得有推诿拖拉行为。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作
A.正确
B.错误
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：车站在处理乘客事务时遇到特殊情况且规定未明确规定的事件须及时请示车站（ ）或以上级别人员审批办理。
A.所在部门主管票务副部长
B.所在部门票务管理工程师
C.主管票务专业副站长
D.值班站长
[单选题]单选题：车站在处理乘客事务时,遇到特殊情况且规定未明确规定的事件,须及时请示车站（ ）或以上级别人员审批办理。
A.所在部门主管票务副部长
B.所在部门票务管理工程师
C.主管票务专业副站长
D.值班站长
[判断题]车站火灾若火情无法控制，站长组织车站人员疏散乘客，后续车站人员撤离
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时遇到问题时，可对乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
A.正确
B.错误
[多选题]在处理乘客事务时,以下说法正确的是?
A.员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和
B.随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头
C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语”
D.除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉
E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
[判断题]乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，车站人员可拒绝其要求。
A.正确
B.错误
[单选题]运营时间内车站疏散时，需引导乘客、车站人员前往（ ）。
A.视情况自行指定的集合地点
B.站外广场
C.车站疏散线路图中指定集合地点
D.远离车站的空旷处
E.站外广场
F.车站疏散线路图中指定集合地点
G.远离车站的空旷处
[简答题]乘客要求车站派人陪同去医院的,如果乘客有人陪同,车站原则上不派人员陪同乘客到医院,只将乘客送出
(____)即可,所发生费用由乘客自行承担。
[填空题] 车站人员或乘客在车站其他范围内拾获的现金,由（ ）规定。
[填空题] 处理乘客事务时,应遵循（ ）的原则,做到合法、合理、合情。
[单选题]当客服岗处理不了乘客事务时应第一时间让（）处理
A. 当班值班站长
B.当班助理值班员
C.当班值班员
D.区域站长
